Il corso è completamente gratuito, non sono previste quote di alcun genere a carico dei partecipanti (art 5 della Legge 196/1997 e successive modifiche e integrazioni).
Ente finanziatore: Forma.Temp.
Soggetto promotore: National Job Agenzia per il Lavoro Srl
Soggetto attuatore: Tiche Group
Durata: 140 ore
Periodo: dal 18 maggio al 3 luglio - dalle 9:00 alle 13:00 - dal lunedì al venerdì
Codice progetto: 264PROTD2628763
Sede di svolgimento: a distanza, in collegamento sincrono con GOTO
Titolo: Impiegato Digitale
Il corso è rivolto a candidati a missione di lavoro in somministrazione sia occupati che disoccupati.
Dispositivi: la partecipazione al corso è consentita esclusivamente mediante l’uso di PC, Notebook o Mac dotati di Webcam e Microfono.
MODULO 1 – Introduzione al ruolo dell’impiegato d’ufficio digitale
• Mansioni e responsabilità
• Organizzazione dei flussi di lavoro
• Etica professionale e riservatezza
• Competenze richieste nel mercato moderno
Modulo 2 - Comunicazione e relazione
Comunicazione umana efficace:
• Comunicazione verbale, non verbale, para verbale
• Come comunicare in modo chiaro e professionale
• Comunicazione interna (colleghi) ed esterna (clienti/enti)
• Tecniche di comunicazione in situazioni conflittuali
• Scrittura professionale: email, note, verbali
Ascolto attivo e gestione delle relazioni:
• Basi dell’ascolto attivo
• Tecniche di riformulazione
• Prevenzione fraintendimenti
• Attenzione selettiva e gestione delle distrazioni
• Ascolto telefonico e front office
Empatia e intelligenza emotiva sul lavoro
• Empatia cognitiva ed emotiva
• Intelligenza emotiva per migliorare la comunicazione
• Gestione dello stress nel contatto con il pubblico
• Comunicazione empatica in ufficio e con clienti difficili
• Team-working e collaborazione
Modulo 3 – Software e procedure
• Browser e motori di ricerca
• Gestire i plugin
• Configurare Browser (pop-up, cookie)
• Cronologia e navigazione in incognito
• Browser e gestione dei preferiti
• Il Cloud cos’è e come funziona.
• Salvare dati dal web, immagini e screenshot
• Programmi di videochiamata e gestione della videochiamata
• Posta elettronica e i client.
• Trasferimento di file di grosse dimensioni
Modulo 4 – Intelligenza Artificiale per l’ufficio
• Che cos’è l’IA e come funziona
• Prompt design base e avanzato
• Scrivere email con l’IA
• Creare report, riassunti, lettere e documenti
• Ricerca e analisi preliminare di dati
• Strumenti: ChatGPT, Copilot, Gemini
• Limiti, etica e uso responsabile dell’IA
Modulo 5 - Area Office
Microsoft Word
• Interfaccia e strumenti base
• Formattazione professionale del testo
• Stili, sommario, titoli
• Tabelle e immagini
• Creazione documenti aziendali
• Modelli e layout
• Stampa unione
• Salvataggio ed esportazione in PDF
Microsoft Excel
• Celle, fogli, formati
• Formule base (SOMMA, MEDIA, SE…)
• Filtri, ordinamenti
• Formattazione condizionale
• Funzioni di testo e data
• Tabelle
• Tabelle Pivot
• Grafici dinamici
• Mini dashboard semplici
Microsoft PowerPoint
• Interfaccia e struttura
• Template professionali
• Inserire grafici, immagini, tabelle
• Storytelling per le presentazioni
• Presentazioni aziendali e report
• Esportazione PDF e video
Modulo 6 - Area Documentale
Gestione documenti e PDF
• Organizzazione cartelle aziendali
• Backup, cloud, condivisione
• Creazione e modifica PDF
• Unire, dividere, estrarre pagine
• Moduli PDF compilabili
• Firma digitale
• Protezione e compressione PDF
SPID e servizi digitali della PA
• Cos’è lo SPID e come si crea
• Accesso a INPS, Agenzia Entrate, PagoPA
• Download documenti e certificati
• Sicurezza digitale
• Riconoscere tentativi di phishing
Modulo 7 - Grafica e Social
Grafica per ufficio con Canva
• Interfaccia
• Creare documenti aziendali:
o brochure
o volantini
o post social
o copertine per PDF
• Uso dei template
• Branding semplice
• Esportazione in PDF o immagine
Social Media per l’ufficio
• Concetti base: pagine, profili, contenuti
• Come comunicare informazioni istituzionali
• Social come vetrina aziendale
• Norme, privacy, permessi
• Creare contenuti base da ufficio (post informativi, avvisi, aggiornamenti)
Modulo 8 – Simulazioni e Project Work
• Simulazione di un’intera giornata d’ufficio
• Gestione telefonate, email, protocolli
• Redazione documento Word
• Analisi dati su Excel
• Presentazione PowerPoint finale
• Creazione PDF compilabile
• Creazione grafica Canva
• Consegna project finale
Modulo obbligatorio Diritti e doveri dei lavoratori (salvo credito formativo) - 4 ore
Dal lavoro interinale al lavoro in somministrazione: la legislazione in materia di lavoro temporaneo;
Definizione del lavoro in somministrazione;
Sistema del lavoro in somministrazione: triangolazione lavoratore, Agenzia per il Lavoro, impresa utilizzatrice;
Gli ambiti di ammissibilità e i divieti previsti dalla legislazione e dai contratti collettivi nazionali di categoria dell’impresa utilizzatrice;
Il CCNL per i lavoratori in somministrazione;
Le materie di competenza e gli obblighi dell’Agenzia per il Lavoro;
Le materie di competenza e gli obblighi dell’impresa utilizzatrice;
Il contratto commerciale tra ApL ed impresa utilizzatrice: che cosa deve necessariamente contenere;
Il contratto tra lavoratore e ApL: che cosa deve necessariamente contenere;
I diritti dei lavoratori: equiparazione dal punto di vista contrattuale ai lavoratori dell’impresa utilizzatrice in merito a retribuzione, ferie, permessi, maternità libertà sindacali, malattia, infortuni, utilizzo di servizi sociali e assistenziali presenti in azienda.
I doveri dei lavoratori: stessi doveri dei lavoratori dipendenti dell’impresa utilizzatrice. Estensione ai lavoratori temporanei di quanto previsto dal regolamento aziendale;
La bilateralità:
Forma.Temp: finalità e modalità di accesso alle Politiche Attive e Passive;
E.Bi.Temp : finalità, prestazioni fornite e modalità di accesso.
Modulo obbligatorio Sicurezza sul lavoro (salvo credito formativo) - 4 ore
Concetti di rischio; Danno; Prevenzione; Protezione; Organizzazione della prevenzione aziendale; Diritti, Doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali; Organi di vigilanza, controllo e assistenza.
